يقضي فريقكم ساعات كل أسبوع بحثاً عن أشياء يمتلكونها أصلاً.

RAG اختصار لـ retrieval-augmented generation أو "التوليد المعزَّز بالاسترجاع". وبلغة بسيطة، هو الطريقة التي يستطيع بها مساعد الذكاء الاصطناعي الإجابة عن أسئلة بناءً على وثائق شركتكم الفعلية، مع إسناد المصادر، بدلاً من اختلاق المعلومات. يسأل فريقكم "ما سياستنا في العمل عن بُعد؟" فيستحضر النظام الإجابة من دليل الموارد البشرية لديكم، مع الإشارة إلى الصفحة. هذا هو RAG. ومعظم مساعدي الذكاء الاصطناعي المؤسسيين الحديثة مبنيّون على هذا النمط.

يكون Microsoft 365 Copilot مفيداً حين يكون أرشيف الوثائق نظيفاً، والصلاحيات موثوقة، ومعظم العمل يحدث داخل Microsoft 365. وتعمل Glean وأدوات مشابهة جيداً في المؤسسات ذات نظافة وثائق ناضجة وأرشيفات أحادية اللغة في الغالب. كثير من المؤسسات الخليجية تعيش واقعاً أكثر تعقيداً: أرشيفات وثائق ثنائية اللغة، وأنظمة إقليمية بجانب أنظمة عالمية، وبُنى مجلّدات موروثة، وصلاحيات لا تعكس دائماً طريقة عمل الفِرق اليوم. نحن مبنيّون لطبقة التطبيق الأكثر تعقيداً تلك.

نعم. العربية، والإنجليزية، والوثائق المختلطة اللغة بينهما. طبقة الاسترجاع مهيّأة للّغتين، ويُجيب المساعد بأيّ لغة يطرح بها المستخدم سؤاله. وهذا يهمّ البنوك الإقليمية، والمجموعات العائلية، والأعمال القريبة من القطاع الحكومي حيث تكون أرشيفات الوثائق ثنائية اللغة فعلاً.

ثلاث طبقات. أولاً، مسار الاسترجاع لا يُعيد إلا محتوى من وثائقكم الفعلية، مع إسناد المصادر في كل إجابة. ثانياً، بنية الأوامر تُرشد النموذج إلى أن يقول "لا أعرف" حين لا يجد الاسترجاع إجابة واضحة. ثالثاً، يُسجّل النظام كل سؤال وإجابة للمراجعة، ليتمكّن فريقكم من تحديد مواطن ضعف الاسترجاع وتحسينها مع الوقت. إدارة الهلوسة انضباط مستمرّ، لا إعداد لمرّة واحدة.

يحترم النظام صلاحيات الوصول للأنظمة المصدرية الأصلية. إن كانت وثيقة مالية مقيَّدة بفريق المالية في SharePoint، فلن يُظهرها مساعد الذكاء الاصطناعي لأيّ شخص خارج فريق المالية. تُفرَض الصلاحيات على طبقة الاسترجاع، لا على الواجهة فقط.

نعم. SharePoint وGoogle Drive وBox وDropbox Business وNotion وConfluence، إضافة إلى التكامل مع أنظمة الموارد البشرية (Workday وBambooHR وأنظمة إقليمية)، وأنظمة إدارة العلاقات (Salesforce وHubSpot)، ومستودعات العقود (Ironclad وDocuSign وبدائل إقليمية). وتؤكّد مرحلة الاكتشاف أيّ المصادر يُدمَج أولاً.

تُرسَم إقامة البيانات والتشفير وضوابط الوصول وتسجيل التدقيق جميعاً في الأسبوع الأول، ومدمَجة في البنية، لا مُضافة لاحقاً. وتُحدَّد تدفّقات البيانات أثناء البناء. لحالات الاستخدام المنظَّمة، يمكن نشر النظام داخل سحابتكم أو بيئة إقليمية مع استدلال خاصّ حيث يقتضي الأمر. وحين تُستخدم خدمات ذكاء اصطناعي خارجية معتمَدة، يُوثَّق كل تدفّق بيانات ويُمنح إذن ويُحوكَم قبل الإطلاق.

نعم. يمكن لواجهة المساعد أن تجلس داخل Microsoft Teams أو Slack أو شبكتكم الداخلية أو كتطبيق ويب مستقلّ. يَنشر معظم العملاء المساعد حيث يعمل فريقهم بالفعل، وهو ما يُحسّن التبنّي بشكل ملحوظ.